醫療衛生信息化建設涉及硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫等相關內容，需要專業化的工程技術人員才能完成；易可思復高的資深專業工程師具有過硬的技術實力和豐富的項目實施經驗，能夠為客戶及時解決各種疑難問題；易可思復高將硬件、軟件、網絡建設與維護合而為一，為客戶提供安心、放心、全面的技術服務。

服務宗旨

   用最低的維護成本，來換取最為安全穩定的系統性能；以最好的性能價格比，來保證醫療信息系統的正常使用；解除了客戶維護的后顧之憂，將精力專注于發展自己的醫療衛生事業，并在自己的專業領域不斷前進。

服務承諾

    信息系統客戶，24小時響應；提供專業的電腦修理、維護、網絡維修、局域網、電腦升級等服務。故障報修后，上海市區我們通常在一個工作日內可到達現場，重大應急事故二小時內到達，外地客戶報修后及時組織區域資源和人力進行服務，用最快的速度給客戶排憂解難。

制定解決方案 

   根據客戶需要、行業特點，綜合各方面因素，向客戶提供完整醫療信息化解決方案。

信息顧問服務

   幫助規劃信息化建設，幫助醫院內部IT環境管理的規范化，充分發揮整個IT系統的利用率，降低運維成本，得到高品質技術服務。
向客戶分享多年來的行業經驗，提供醫療行業的信息化資料以及最新、最全行業動向。

運營維護服務

   應急故障排除即時響應服務，接受簽約客戶電腦及網絡的軟硬件故障申報時，可及時通過遠程服務或到達現場進行有效排除。

1、建立系統檔案

   在協議簽署后，提供一份詳細的客戶系統檢查報告，包括系統中的電腦和網絡設備清單、工作狀況、工作環境、網絡架構和分布等，在之后的維護工作中，記錄和整理系統工作的各項資料，以便于網絡和電腦的科學管理。

2、硬件系統服務

    硬件故障診斷和排除，幫助客戶推薦、采購電腦及電腦周邊設備，負責安裝、調試工作；網絡硬件設備的定期檢測及保養、硬件更新升級的安裝配置、設備移機、硬件配置、雙機熱備份等。

3、調試配置服務  

   軟件版本安裝、設置，外圍設備驅動程序安裝維護，上門幫助指導客戶掌握軟件操作使用規范服務；服務器操作系統安裝與調試、系統重裝、服務器系統集成、操作系統故障檢測及排除；數據安全，服務器、工作站的安全管理、數據備份，數據遷移及恢復，系統升級及更新咨詢；病毒檢測及清除，幫助選購硬件防毒設備，安裝專用防病毒軟件、定期病毒庫的更新。

3、數據挖掘服務

    提供個性化報表定制、報表文檔編輯、數據處理。新增加個性化報表和變動現有報表數據結構內容，導致需要改動源碼的，屬于應當收費范圍，并根據報表難易程度與客戶協議商定費用。

4、二次開發服務

    現有衛生信息系統基礎上，因客戶新增需求必須二次開發才能滿足需要的，屬于此服務范圍。

5、版本升級服務

    因公司軟件功能、性能作了改進、擴充，或醫保升級而發布新版本時，對現有客戶已購的軟件產品進行升級服務。
    如果客戶要求安裝系統軟件（如操作系統、數據庫等）或防病毒（殺毒）系統，需自行準備正版軟件；如果打印機耗材、硬件設備零、部件損壞或者需要更換，客戶請預先準備。

多種服務方式

1、現場服務

   接到正式簽約客戶的報修以及咨詢要求后，根據情況派出專業技術人員進行現場服務；

2、電話支持

   提供客戶保修和技術支持熱線，以幫助客戶快速解決常規問題和及時得到技術咨詢支持；

   提供雙休日、法定節假日突發事件、故障應對值班員和值班手機服務；傳真服務

   提供傳真接收業務服務，進行正常工作日期間業務咨詢、技術指導。

3、遠程服務

   通過用遠程控制或VPN遠程撥入，服務人員登錄客戶桌面進行程序調試和錯誤處理，這種方式必須是在客戶認可并嚴格監控的情況下進行。

4、電子郵件

   網站留有公司電子郵件，客戶可以根據需要發郵件與我們進行溝通；

5、在線留言

   企業網站開設了在線留言功能，客戶可以通過訪問網站，提交詳細的問題描述，技術服務人員會及時反饋并解決。

服務支持

總機: 021-36369093
傳真: 021-36369091
售前咨詢熱線: 021-56332551
售后服務熱線: 021-51695619
商務部郵箱: [email protected]